octobre 1, 2022
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5 façons efficaces de gérer vos clients

L’établissement de relations à long terme avec les clients est essentiel au succès de toute entreprise. Mais que se passe-t-il si la gestion des clients consomme une quantité importante de temps et d’énergie ? La gestion des clients est la stratégie la plus efficace et la plus réussie pour entretenir et développer vos relations avec chaque client.

Qu’est-ce que la gestion des clients ?

Des capacités efficaces de gestion des clients amélioreront sans aucun doute l’expérience des clients de votre cabinet comptable. C’est essentiellement la façon dont vous gérez la relation de travail d’un client pour fournir le meilleur niveau de service et de plaisir. Cela implique de déterminer ce que le client attend de vous et d’évaluer l’efficacité avec laquelle vous répondez à ces attentes. Lis Meilleur GRC pour comprendre son importance et sa facilité d’accès lorsque vous utilisez une combinaison de communication efficace et de technologies modernes.

gérer les clients

Discutons des 5 façons les plus efficaces de gérer vos clients qui vous aideront à établir une relation solide avec eux à long terme :

1. Méthode de communication préférable :

Établir le moyen de communication préféré d’un client serait la première étape pour comprendre et gérer efficacement les relations avec les clients. Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, assurez-vous de vous renseigner sur sa méthode de communication préférée et sur le moment idéal pour le joindre.

Si vous faites preuve de respect pour les préférences de votre client, il vous en sera reconnaissant. Vous serez également moins susceptible de devoir demander à plusieurs reprises la même chose, car vous obtiendrez une réponse plus rapidement. Pourquoi s’embêter à envoyer plusieurs e-mails à un client s’il est plus susceptible de décrocher le téléphone la première fois que vous appelez ? Il s’agit d’être proactif et d’anticiper les demandes de votre client dès le départ.

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communication avec les clients

2. Suivi

En ce qui concerne la gestion des clients, il est essentiel de faire du suivi une habitude plutôt que quelque chose que vous faites uniquement lorsque vous essayez de conclure un accord. Si vous effectuez un suivi à quelque fin que ce soit, assurez-vous qu’il est automatisé.

Créer et envoyer de nouveaux e-mails chaque fois que vous devez faire un suivi avec un client prend du temps. Vous pourriez être en mesure d’automatiser facilement le suivi avec un produit CRM afin que le programme le fasse pour vous. Vous pourrez peut-être planifier tout le suivi d’un client en une seule séance et éviter d’avoir à revenir pour le reste de la semaine.

suivre

3. Utilisation du portail client

Les portails clients sont populaires auprès des clients et vous les aimerez également. La caractéristique la plus importante d’un portail client est la coopération avec le client. Vous et votre client pouvez vous envoyer par e-mail en toute sécurité des notes, des fichiers, des demandes et des questions en appuyant simplement sur un bouton si vous utilisez un portail client. Il n’y aura plus d’e-mails abandonnés dans la boîte de réception de votre client.

Il n’y aura plus de fax de documents. Et vous n’aurez pas à attendre que votre client vienne dans votre bureau et vous fournisse des documents vitaux. Votre client peut vous envoyer par e-mail tous les documents pertinents via son portail depuis n’importe quel endroit où il dispose d’une connexion Internet. De plus, les portails clients incluent souvent des capacités de paiement, et les clients qui peuvent vous payer en ligne sont plus susceptibles de vous payer à temps.

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4. Gérer les tâches hebdomadaires du client

Prenez du temps chaque semaine pour organiser vos tâches de gestion des clients pour la semaine afin de rester organisé et efficace. Concentrez-vous sur ce que chaque client a besoin de vous cette semaine-là pendant cette période tranquille. Avez-vous des suivis à faire ou avez-vous besoin de recontacter quelques clients ? Ces tâches et d’autres peuvent être programmées pour la semaine pour vous permettre de rester organisé et productif.

De plus, une fois que vous avez inclus la gestion des clients dans votre calendrier, considérez-la comme une échéance stricte. Lorsqu’il est temps de faire les tâches que vous avez planifiées, ne les remettez pas à plus tard. Il est tout aussi vital d’entretenir vos relations avec les clients que d’accomplir d’autres tâches, et cela vous aidera à gérer les attentes des clients lors d’interactions futures.

tâches hebdomadaires

5. Obtenez un logiciel de gestion comptable

La gestion de la relation client (CRM) est une fonctionnalité des logiciels de gestion des bonnes pratiques comptables. Obtenir le logiciel approprié est essentiel pour établir vos connexions client, de l’organisation des informations client au suivi automatisé avec les clients. Le logiciel CRM garde une trace de ce qui se passe avec chaque client, du moment où il doit être contacté et de ce qui se passe ensuite dans son cas.

Vous pouvez recevoir à la fois une analyse approfondie et un aperçu complet de toutes les informations de votre client à l’aide de ce type de logiciel. Vous pouvez également ajouter/télécharger un fichier, créer une tâche, créer une note et modifier vos informations de contact et de personne à charge.

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Logiciel de gestion

Le dernier mot

Vos clients porteront une attention particulière au niveau de service que vous offrez, vous devez entretenir avec succès les relations avec les clients. Même de petits problèmes, tels que des réponses tardives, peuvent avoir une énorme influence sur le succès de votre entreprise. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la création d’un système de gestion des clients approprié pour votre entreprise.

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