octobre 1, 2022
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Comment les appels à froid peuvent encore être efficaces pour votre entreprise en 2022

L’histoire du démarchage téléphonique remonte à la fin des années 1900, lorsque John Patterson a établi la première technique de prospection en face à face. En allant vers les temps modernes, les vendeurs et les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles façons d’atteindre les prospects, de l’inbound à l’outbound, de la publicité en ligne et de la promotion sur les réseaux sociaux.

Beaucoup de choses ont changé depuis le début de la première histoire enregistrée de démarchage téléphonique. Vous avez probablement entendu et lu de nombreux articles et nouvelles disant que le démarchage téléphonique est « mort ». Mais avant de sauter aux conclusions, il serait préférable de comprendre ce qu’est le démarchage téléphonique.

Le démarchage téléphonique est l’une des stratégies de vente et de marketing les plus populaires. Il se concentre principalement sur les appels commerciaux sortants pour entrer en contact avec des prospects potentiels qui ne connaissent rien à votre entreprise. Cela peut sembler assez facile et simple à faire, mais il existe des stratégies que vous devez suivre pour le rendre efficace et le faire correctement.

De plus, c’est une bonne idée d’utiliser des outils logiciels qui amplifient votre portée d’appels à froid, en particulier un système de numérotation automatisé. Cet outil peut composer plusieurs numéros automatiquement et consécutivement sans faire perdre de temps à quelqu’un d’autre. Si vous êtes intéressé, vous pouvez visiter Appel Cowboy ou votre fournisseur de services local pour plus d’informations.

démarchage téléphonique

Le démarchage téléphonique est-il encore une stratégie de vente et de marketing viable aujourd’hui ?

L’une des plus grandes questions que de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises B2B, essaient encore de résoudre aujourd’hui : les appels à froid sont-ils toujours efficaces aujourd’hui ? La réponse est oui; les appels à froid sont toujours pertinents et vivants, même à l’époque moderne. Il continue d’évoluer, ce qui se traduit par des stratégies meilleures et plus puissantes qu’auparavant.

En plus de cela, le démarchage téléphonique est toujours en plein essor malgré son taux de réussite extrêmement faible de 2 % et ses 18 % de chances d’acquérir et de se connecter avec des prospects de qualité. Étonnamment, ces chiffres sont réalisés par des agents commerciaux et des spécialistes du marketing hautement qualifiés et qualifiés. Alors, vous vous demandez peut-être pourquoi ? Et pour cela, vous voudrez peut-être consulter les statistiques ci-dessous :

  • Environ 41 % des vendeurs croient toujours que leurs téléphones sont l’outil le plus puissant pour cette tâche.
  • Près de 70% des clients potentiels ont accepté un appel sortant chaque année.
  • Plus que 50% des acheteurs seniors aiment être contactés par le biais d’appels téléphoniques sortants.
  • Autour de 60% des acheteurs préférerait que quelqu’un, de préférence un agent commercial, les contacte lorsqu’ils ont besoin de résoudre un problème.
  • Environ 70% des acheteurs préfèrent communiquer avec les équipes commerciales et aider les entreprises qui cherchent à s’améliorer.
  • C’est cinq à dix fois plus puissant et efficace par rapport au marketing par e-mail.
  • Un appel à froid n’a pas besoin de prendre longtemps pour être efficace. Un démarchage téléphonique réussi a une durée moyenne de environ 5,50 minutes. De plus, vous passez un appel jusqu’à 10 minutes pour convaincre des clients potentiels grâce au démarchage téléphonique.
  • Plus que 70% des acheteurs accepteraient une invitation à rencontrer l’agent commercial qui les a appelés. C’est l’une des preuves que le démarchage téléphonique n’est pas mort même en ces temps modernes.
  • Environ 95% des acheteurs qui effectuent un achat sont fortement influencés par un agent commercial qui les a appelés.
  • Environ 90% des acheteurs tenez compte des informations précieuses que leur offrent les agents commerciaux avant de prendre une décision.
  • Presque 50% des consommateurs préfèrent que les agents commerciaux les rappellent en fonction de l’horaire qu’ils ont convenu avant d’effectuer un achat.
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De plus, de nombreux experts suggèrent qu’il serait préférable de combiner le démarchage téléphonique avec d’autres techniques puissantes, comme générer des prospects et les contacter au bon moment, pour améliorer le succès du démarchage téléphonique.

N’oubliez pas non plus le rôle important des technologies de pointe, telles que VoIP, surtout dans les petites entreprises. Les intégrer à votre stratégie de démarchage téléphonique vous aidera à augmenter votre portée et vos chances de réaliser des ventes.

Avec tous les chiffres présentés ci-dessus, vous pouvez conclure que les appels à froid sont toujours vivants et constituent une stratégie de vente et de marketing efficace aujourd’hui.

Quel est le défi d’un appel à froid efficace aujourd’hui ?

Un appel à froid réussi peut ne pas être facile à réaliser. Mais s’il est correctement exécuté, il peut être gratifiant et bénéfique pour votre entreprise. De plus, cela vous aidera à établir des liens solides avec des clients potentiels en reconnaissant leurs besoins et en présentant vos produits et services comme les solutions dont ils ont besoin.

Malheureusement, de nombreuses entreprises sont encore dubitatives en matière de démarchage téléphonique puisque leurs résultats sont incomparables à ce qu’elles attendent. Si tel est le cas, ils n’exécutent probablement pas le processus correctement.

D’un autre côté, il est important de savoir que le démarchage téléphonique ne consiste pas uniquement à vendre des produits et des services ou à pousser vos prospects à entrer dans le processus d’achat. Il s’agit également d’établir l’autorité de la marque et de diffuser la notoriété de la marque pour susciter l’intérêt pour ce que vous essayez de vendre.

En tant qu’agent commercial, vous devez comprendre que vous effectuez des appels à froid non pas pour vendre, mais pour créer des liens, entamer une conversation et déterminer les intérêts des clients potentiels. Comme vous le savez probablement, lancer votre marque à quelqu’un qui n’a aucune idée de vous est un scénario difficile. Gardez à l’esprit que la clé est de favoriser les connexions et les relations.

Comment rendre les appels à froid efficaces à l’ère moderne ?

Maintenant que vous comprenez pourquoi les appels à froid fonctionnent toujours, il est temps de plonger dans les détails et de découvrir les différents trucs, astuces et techniques pour un appel à froid plus efficace et efficace.

  • Connaître le bon moment pour appeler

Qui veut perdre son temps à appeler le même prospect plusieurs fois par jour ? Bien sûr, personne n’aime ça, mais cela se produira probablement si vous continuez à les appeler à des moments moins bons.

Étonnamment, il y a des meilleurs et des pires moments pour appeler quelqu’un à froid. De nombreuses personnes pensent que le meilleur moment pour passer des appels professionnels se situe entre 16h00 à 17h00 l’après-midiet le pire pour faire des appels à froid est entre 2h00 à 3h00 de l’après-midi. Mais si vous êtes du matin, vous pouvez essayer d’appeler entre 7h00 à 9h00 du matin.

En ce qui concerne les jours de la semaine, le meilleur jour pour appeler quelqu’un à froid est Mercrediet le pire est sur Vendredi. Comme vous le savez déjà, la plupart des gens attendent que les week-ends arrivent après une longue semaine de travail acharné.

De plus, vous ne devriez pas passer d’appels téléphoniques le lundi. Si vous y réfléchissez profondément, cela commencera à avoir un sens. Le lundi est le moment où la plupart des gens se traînent au travail tout en ayant la gueule de bois le week-end. Il y a donc de fortes chances que vos appels ne reçoivent pas de réponse. Vous pouvez également essayer le démarchage téléphonique tous les Jeudi mais assurez-vous d’appeler seulement tôt ou tard dans l’après-midi.

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De plus, suivre ces conseils peut vous aider à atteindre presque 400 % d’augmentation en taux de conversion. Cela dit, vous pouvez conclure que le temps est vraiment essentiel lorsqu’il s’agit d’appels à froid.

  • Faites vos recherches avant d’appeler

Avant de composer un numéro, vous devez effectuer vos recherches. Chaque stratégie d’appel à froid commence par une bonne recherche. Malheureusement, de nombreuses entreprises sautent souvent cette étape, ce qui entraîne des appels erronés et généralement ignorés et raccrochés.

Commencez par découvrir qui est le décideur dans l’entreprise. Ensuite, déterminez leur rôle dans l’entreprise et le moment où ils accepteront probablement les appels de n’importe qui. En cherchant des informations cruciales à leur sujet, vous serez en mesure de fournir un appel précieux et d’attirer leur attention. De plus, ils apprécieront vos efforts pour apprendre à les connaître et pour de meilleures conversations.

démarchage téléphonique pour entreprise

Pour en savoir plus sur eux, vous pouvez consulter leur compte de médias sociaux, votre CRM pour d’éventuelles transactions précédentes, le site de l’entreprise, etc. De plus, voici les éléments que vous devez rechercher lors de votre recherche pré-appel :

Recherche basée sur l’entreprise

    • Annonces, actualités et événements récents
    • Le leadership et l’histoire du succès
    • Les exigences de carrière et les compétences dont ils ont besoin
  • Connexions mutuelles à l’un de leurs investisseurs
  • Compétitivité de leur entreprise basée sur les statistiques

Recherche basée sur les contacts

  • Parcours scolaire et professionnel
  • Organisations et associations impliquées dans
  • Passe-temps, intérêts et opinions
  • Changements de travail récents, tels que la promotion
  • Responsabilités professionnelles et description de poste
  • Toutes les connexions mutuelles

De plus, une recherche minutieuse et correctement menée vous aidera à atteindre la bonne personne à qui vous vous adressez.

La plupart des gens sont agacés lorsqu’ils remarquent qu’un agent commercial n’est pas sûr de ce qu’il essaie de transmettre, en particulier lorsqu’il s’agit de mots de remplissage. Les mots de remplissage sont des mots que vous diriez probablement si vous êtes nerveux, raté ou perdu en parlant, comme euh, ah, alors, vous savez, etc. Pour éviter d’utiliser de tels mots, créez un plan ou un dialogue avant de faire un appel.

Un plan ou un script servira de référence lors d’un appel. Il ne doit pas être lu textuellement, mais plutôt comme un guide qui vous aidera à transmettre le message en toute confiance.

Voici les questions auxquelles il faut répondre lors des appels à froid :

  • Qui es-tu?
  • Pourquoi passez-vous des appels ?
  • Comment le destinataire bénéficiera-t-il de prendre votre appel ?
  • De quoi avez-vous besoin d’eux ?

De plus, il est important de se rappeler que faire des appels à froid ne consiste pas seulement à vendre n’importe quoi le plus tôt possible. Vous souhaitez sensibiliser les gens à l’existence de votre entreprise et tenter d’attirer leur attention sur-le-champ.

Même si vous utilisez tous les mots parfaits, vous ne ferez guère de vente si ces mots et le ton de votre voix ne correspondent pas. De nombreux experts estiment que le succès de vos appels à froid peut fortement dépendre de la façon dont vous parlez à un taux non inférieur à 90 %.

Cela étant dit, vous devez éviter d’avoir l’air monotone ou d’utiliser le mauvais ton de voix. Vous devez avoir l’air aussi confiant que possible et montrer à vos contacts à quel point vous êtes compétent et fiable.

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Si vos prospects pensent que vous manquez de confiance et que vous êtes ennuyeux, ils ne voudront certainement pas faire affaire avec vous. Qui ne voudrait pas faire affaire avec quelqu’un qui ne semble pas enthousiaste à propos de ce qu’il vend ?

Il peut être difficile de maintenir son enthousiasme tout au long de la journée, mais vous devez garder un ton bien informé et amical lorsque vous faites des appels à froid. Bien sûr, il est important de faire une vente, mais paraître agressif et arrogant ne suffira pas.

  • Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez aider

La plupart des gens ne sont probablement pas intéressés par vos produits. Au lieu de cela, ils apprécient la façon dont vous pouvez les aider à répondre à leurs besoins et à leur faciliter la vie. Si vous parvenez à le faire, vous obtiendrez probablement une vente.

Par exemple, évitez de dire : « Nous produisons les meilleurs appareils photo au monde ». Au lieu de cela, dites : « Nos appareils photo sont fabriqués avec des technologies de pointe qui vous permettent de capturer des moments précieux que vous chérirez vraiment.

D’autre part, les acheteurs intéressés peuvent demander plus de détails. Si c’est le cas, assurez-vous de le garder aussi simple que possible et concentrez-vous sur ce qui est très important. Ne pensez jamais à leur donner une liste de spécifications qu’ils ne comprendraient pas. Et s’ils ont besoin de plus d’informations, indiquez-leur où les trouver par eux-mêmes.

Faire des appels de suivi sur vos prospects est l’un des processus les plus importants de démarchage téléphonique que vous ne devriez pas ignorer. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne le font toujours pas, probablement parce qu’elles ne sont pas conscientes de son pouvoir et de sa capacité à faire changer d’avis.

Contrairement aux idées reçues, faire des suivis n’est pas une perte de temps. En fait, ne pas le faire peut entraîner une perte importante de revenus potentiels. Tout ce dont vous avez besoin est de Fais-le bien pour maximiser ses avantages.

Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici quelques statistiques qui montrent l’efficacité des relances téléphoniques dans la stratégie du démarchage téléphonique :

  • Plus de 75% des acheteurs nécessitent des appels de suivi avant de faire un achat.
  • Près de 50% des agents commerciaux n’effectuer qu’un seul appel de suivi avant d’abandonner.

Derniers mots

Après avoir lu cette longue discussion, vous comprenez probablement que le démarchage téléphonique est toujours vivant et capable d’aider votre entreprise à prospérer malgré les nouvelles et les articles disant qu’elle est morte. Les statistiques présentées ci-dessus en parlent clairement.

Cependant, le démarchage téléphonique n’est pas facile à mettre en œuvre. De plus, gardez à l’esprit que les appels à froid ne consistent pas uniquement à proposer aux prospects d’acheter vos produits sur place. Il s’agit également de construire votre marque et de la faire connaître aux autres.

C’est le plus grand défi du démarchage téléphonique. Sans parler de garder les prospects engagés et d’être confiant pendant les appels, même si les possibilités ne vont pas dans votre sens. Dans ce cas, il serait préférable d’utiliser les conseils discutés précédemment.

Surtout, il y a une chose à ne pas manquer, c’est d’être toujours préparé avant de composer la première série de numéros de votre liste.

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