octobre 1, 2022
CRM software

Façons d’augmenter vos revenus avec le CRM

Pour beaucoup, l’outil CRM se limite à n’être qu’un système de stockage de toutes les informations des clients d’une entreprise. C’est vrai, mais il faut savoir aller plus loin et comprendre les usages et les possibilités offertes par un tel outil ! Cette mine d’informations nous permet tout d’abord d’augmenter les ventes de l’entreprise en posant une base de travail solide et permet une meilleure communication entre tous.

Dans cet article, nous verrons comment augmenter vos revenus avec GRC.

  • Augmenter le nombre de personnes effectuant un achat.
  • Créer une relation de confiance
  • Veiller à l’accueil
  • Restez à l’écoute des besoins des clients
  • Comment un CRM peut-il vous aider à augmenter le ticket de commande moyen ?
  • Produits et services complémentaires
  • Durée de vie du produit + produits associés
  • Comment un CRM peut-il vous aider à augmenter la fréquence d’achat ?
  • Obtenez la première place sur Google.

Augmenter le nombre de personnes effectuant un achat

La plupart des entreprises se concentrent exclusivement sur le premier, à savoir trouver et attirer de nouveaux clients. Pour faire face à une concurrence de plus en plus rude, toute entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité, se doit d’établir une bonne relation avec ses clients. La relation client est un véritable levier pour dynamiser les ventes et développer son chiffre d’affaires. Il est donc important, voire indispensable, de mettre en place une stratégie efficace pour améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser. Dans les lignes qui suivent, vous découvrirez quelques astuces pour entretenir et établir une bonne relation client.

Logiciel GRC

Créer une relation de confiance

Si vous souhaitez satisfaire vos clients et entretenir une bonne relation avec eux, vous ne devez pas ignorer la notion de confiance. Les clients ont besoin d’être rassurés et guidés dans leurs habitudes de consommation. N’hésitez pas à faire apparaître vos contacts sur votre site internet ou tout autre support de communication. Il faut aussi privilégier les relations humaines, même si les nouvelles technologies facilitent la vie. Évitez de trop utiliser les chatbots.

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Occupez-vous de l’accueil.

Pour maintenir la relation client, n’hésitez pas à faire bonne impression, en commençant par soigner l’accueil. Pour ce faire, vous devez limiter au maximum les temps d’attente des clients. Il est frustrant de voir des e-mails sans réponse ou d’obtenir un numéro de téléphone inaccessible. Vous devez être réactif aux demandes des clients. Pour améliorer l’accueil, vous pouvez également personnaliser votre espace client. Ne vous contentez pas de l’assistance téléphonique. Proposez à vos clients d’autres moyens plus efficaces d’atteindre votre entreprise, tels que le site Web, les réseaux sociaux, etc.

Restez à l’écoute des besoins des clients.

De plus, il est également important d’écouter attentivement les clients. La prise en compte des attentes et des besoins des clients renforcera leur fidélisation. N’hésitez pas à mettre en place des outils permettant aux consommateurs de communiquer avec vous. Grâce aux commentaires de vos clients, vous pouvez identifier plus facilement leurs besoins et leurs attentes et connaître les forces et les faiblesses de votre entreprise.

Comment augmenter nos revenus en utilisant les deux autres tactiques : augmenter le ticket moyen et le nombre d’achats par client.

Comment un CRM peut-il vous aider à augmenter le ticket de commande moyen ?

Vos revenus augmenteront si certains clients achètent plus. Par conséquent, il est nécessaire de leur fournir une opportunité afin qu’ils ne puissent pas résister. Et c’est là qu’un CRM peut aider.

Produits et services complémentaires

Vous pouvez augmenter la valeur de la commande en proposant des produits ou services complémentaires au produit initial, à condition qu’ils soient cohérents.

Par exemple, si vous achetez un smartphone, le commercial peut vous proposer une coque et une protection d’écran. Et lorsque vous achetez une écharpe, il y a de fortes chances que vous ayez également besoin de gants et d’un chapeau assorti.

Utilisez votre logiciel CRM pour proposer des produits et services complémentaires. Vous pouvez le faire au moment de l’achat ou plus tard après que le client a effectué l’achat. Vous pouvez envoyer des offres en utilisant votre historique d’achat pour présenter des produits connexes que vous n’avez pas encore achetés.

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Durée de vie du produit + produits associés

La deuxième façon de augmenter l’achat est d’anticiper le moment où le client devra racheter un produit (souvent un consommable), soit parce que la durée de vie est terminée, soit parce qu’une nouvelle version plus aboutie vient de sortir (exemple type i-phone).

Votre CRM vous indiquera ce que le client a acheté et depuis combien de temps il l’a acheté. De cette façon, vous pouvez le revendre au client au bon moment.

Prenons un exemple. Disons que vous avez un magasin vendant des produits d’hygiène personnelle. Vous savez combien de temps il faudra à un client pour terminer le shampoing qu’il a acheté : environ deux mois. Et après cette période, ils devront l’acheter à nouveau. Utilisez ces informations pour personnaliser une offre comprenant un shampooing avec revitalisant et masque. Grâce à cette technique, vous allez faire acheter à nouveau le client et, en plus, augmenter le ticket moyen de votre achat initial.

Toutes les offres sont dues au CRM qui suit le client et permet de proposer une offre au bon moment.

Comment un CRM peut-il vous aider à augmenter la fréquence d’achat ?

Cela semble simple et logique, mais vos revenus augmenteront si vous augmentez le nombre d’achats effectués par les clients dans un certain délai. Voici la question à vous poser : à quelle fréquence communiquez-vous avec vos clients ? Une fois par semaine? Une fois par mois?

Plus vous passez de temps sans communiquer avec vos clients, moins ils sont susceptibles de vous acheter des produits et de vous oublier. Tant que vous pouvez maintenir une relation stable avec vos clients, vous devriez être en mesure de leur faire ressentir le besoin de leur vendre à nouveau vos produits.

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Un CRM vous donne la possibilité de collecter tous les détails du comportement de votre client. Utilisez-les pour entretenir une relation fructueuse avec eux et offrez-leur des informations précieuses et pertinentes pour augmenter la fréquence des achats.

Obtenez la première place sur Google

Un CRM vous permet d’améliorer votre chiffre d’affaires et vos ventes puisque vous faites preuve d’une meilleure organisation. Si vous avez une boutique en ligne ou une vitrine, il faut aussi travailler le SEO car ce domaine porte toujours ses fruits lorsque les stratégies sont qualitatives. Il est donc possible d’augmenter son chiffre d’affaires avec un référencement sur Google. Cependant, attention, il n’y a pas de recette miracle. Cela demande un travail assez long et précis.

  • Il est nécessaire de déterminer une stratégie numérique pour définir les besoins de votre entreprise et le public cible.
  • Pour les boutiques en ligne, il faut aussi tenir compte des stratégies mises en place par les concurrents pour se démarquer.
  • Pour être premier sur Google, vous devez travailler sur quelques mots-clés liés à votre activité et à votre domaine d’investigation.
  • Les outils d’analyse disponibles en ligne devraient également vous aider à orienter votre stratégie.

Pour devenir premier sur Google, il faut être rigoureux et suivre quelques conseils que les professionnels vous transmettront. En effet, les consultants SEO examinent constamment les changements, les mises à jour et les algorithmes afin de trouver les meilleures astuces.

Conclusion

Le CRM et les données qu’il fournit présentent des avantages pour presque tous les éléments commerciaux du processus, y compris le marketing, les ventes et le service client.

Mais si vous approfondissez vos données CRM, vous découvrirez de nombreuses opportunités pour mieux cibler vos prospects et maximiser le retour sur investissement de l’ensemble de votre processus de vente.

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