octobre 1, 2022
Marketing de bouche à oreille : stratégies, avantages et inconvénients

Marketing de bouche à oreille : stratégies, avantages et inconvénients

Si vous avez déjà recommandé votre marque de vêtements ou votre restaurant préféré à un ami ou à un membre de votre famille, vous savez déjà à quel point le marketing de bouche à oreille est pratique et populaire. C’est l’excitation de partager votre expérience positive, au-delà des attentes avec une entreprise, un magasin ou un produit particulier qui stimule ce type de marketing influent. Le bouche à oreille englobe toutes les façons dont les consommateurs parlent de vos offres dans le cadre d’un dialogue avec d’autres. Vos clients et vos fans font essentiellement le marketing organique pour vous, à peu ou pas de frais pour votre entreprise. Que ce soit par le biais des médias sociaux ou en personne, le bouche à oreille prend de multiples formes et présente de nombreux avantages précieux.

Selon un rapport Nielsen, 92 % des personnes font confiance au bouche-à-oreille de leurs connaissances, avant toute autre publicité. Cela signifie que le marketing de bouche à oreille a le potentiel d’une croissance exponentielle massive pour les entreprises grâce à un trafic, des prospects et des ventes continus. Les gens aiment les références et nous faisons souvent confiance aux opinions de nos proches lorsque nous prenons des décisions d’achat. Avant de plonger dans les stratégies, les avantages et quelques inconvénients du bouche à oreille, apprenez-en plus sur cette tactique de marketing efficace auprès du Podcast de Kevin Miller.

Six stratégies pour passer le mot

1. Contenu généré par l’utilisateur

Le contenu généré par l’utilisateur est tout contenu original et spécifique à une marque (texte, vidéos, images, critiques, etc.) créé par des personnes plutôt que par des marques. Pensez aux vidéos de déballage sur TikTok ou YouTube par les clients ou aux publications élogieuses sur Instagram. À toutes les étapes du parcours de l’acheteur, le contenu généré par les utilisateurs contribue à influencer l’engagement et à stimuler les conversions. Le contenu centré sur le client peut être utilisé sur les réseaux sociaux et d’autres canaux, tels que les e-mails, les pages de destination ou les pages de paiement. La concurrence est féroce pour capter l’attention du public de nos jours, c’est pourquoi il est important d’établir la confiance et de transmettre l’authenticité à votre public cible.

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2. Témoignages

En partageant les expériences positives de vrais clients avec votre marque, cela réaffirme l’efficacité et la valeur de votre produit ou service, c’est ce qu’on appelle la preuve sociale. Les témoignages peuvent être utilisés sur les réseaux sociaux, les entonnoirs de messagerie, les pages de destination ou le contenu de génération de leads en général. Fondamentalement, lorsque vous utilisez de vraies personnes pour accroître la confiance dans votre entreprise, les clients potentiels ont l’impression qu’ils peuvent faire confiance à une voix impartiale qui a vécu une expérience exceptionnelle.

3. Incitations

Donner à vos clients une bonne raison de partager leurs expériences peut donner un coup de fouet à votre marketing de bouche à oreille. Les gens sont plus disposés à faire quelque chose en échange de quelque chose de valeur, comme une remise spéciale ou un cadeau gratuit.

4. Programmes de parrainage

Si vous souhaitez aller plus loin avec des incitations, les programmes de parrainage formels encouragent les clients satisfaits à défendre votre marque en échange d’incitations. C’est devenu une méthode incontournable pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes tout en minimisant le coût par action. Considérez-le comme un système de récompenses pour les clients qui souhaitent recommander votre produit ou service à leur cercle social. Les meilleurs programmes de parrainage facilitent et accélèrent la diffusion de l’information tout en la rendant intéressante pour les deux parties. Le programme de parrainage client vous permet également d’identifier facilement les plus grands fans de votre marque, ainsi que de suivre exactement d’où proviennent vos prospects.

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5. Connectez-vous avec des influenceurs

Des influenceurs expérimentés dans votre créneau peuvent apporter un sentiment de collaboration et d’autorité à votre marque. Ces personnes ont généralement un suivi solide et une réputation éprouvée dans votre domaine. Voici quelques façons de vous connecter avec les influenceurs : laissez-les essayer votre produit/service gratuitement, citez-les dans votre contenu et présentez ce qu’ils ont à offrir. De plus, lorsque vous utilisez le marketing d’influence, cela peut souvent amener leur public à consulter également votre entreprise.

5. Offrez un produit ou une expérience digne d’être partagé

L’essentiel de toute stratégie efficace de bouche à oreille est de créer un produit ou un service exceptionnel qui va au-delà des attentes. Un service client attentionné, une expérience d’achat sans effort et des produits qui fonctionnent comme annoncé sont les éléments clés d’une campagne de bouche à oreille réussie. Offrez quelque chose de mémorable à propos de vos offres qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.

Les avantages du marketing de bouche à oreille

Rentable

Étant donné que le bouche à oreille est basé sur la croissance organique et la satisfaction de la clientèle, c’est l’un des moyens les plus rentables de commercialiser votre entreprise. Contrairement aux investissements lourds des publicités payantes ou à l’embauche d’une agence pour réviser votre stratégie marketing, la publicité de bouche à oreille commence et commence par la qualité de votre produit et la façon dont votre équipe traite ses clients.

Augmente la fidélité à la marque

La fidélité à la marque est essentielle non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour les conserver. Vous développerez des relations à long terme qui se traduiront par des achats répétés et plus de ventes.

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Construit une preuve sociale

La fidélité du public s’accompagne d’une preuve sociale. Comme mentionné précédemment, la preuve sociale fait partie intégrante du renforcement de la communauté, de la confiance et de la crédibilité envers votre marque.

Les inconvénients du marketing de bouche à oreille

Vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent

Mais vous pouvez contrôler la façon dont vous répondez et interagissez avec les clients insatisfaits. Dans le cas d’avis négatifs, assurez-vous d’aller au-delà avec un service client aimable et respectueux. Il est préférable de répondre rapidement dans ces situations. Montrez-leur que vous vous souciez d’eux et faites vraiment ce que vous pouvez pour les aider avec leurs plaintes.

Vous ne pouvez pas compter uniquement sur le bouche à oreille

Oui, le marketing de bouche à oreille a ses avantages, mais parfois, les propriétaires d’entreprise peuvent commettre l’erreur de n’utiliser que le bouche à oreille, et rien que cela. Il est important de se rappeler que la combinaison de ce type de marketing avec d’autres stratégies est primordiale pour promouvoir et vendre avec succès votre produit ou service.

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