octobre 1, 2022
VoIP Business System

Que rechercher dans un système d’entreprise VoIP ?

Les grandes entreprises s’adaptent à la VoIP à un rythme sans précédent, la taille prévue du marché de la VoIP mobile d’ici 2027 est de 183,7 milliards de dollars. (Fil d’affaires, 2020). Les systèmes d’entreprise VoIP sont là pour rendre obsolète la ligne fixe analogique traditionnelle avec une myriade de fonctionnalités très enrichissantes.

Si vous recherchez un système VoIP, cet article vous aidera à choisir le bon.

Mais d’abord, commençons par la définition.

Système d'entreprise VoIP

Qu’est-ce qu’un système téléphonique Voice Over Internet Protocol (VoIP) ?

Systèmes d’entreprise VoIP sont un logiciel cloud natif qui achemine les appels vers les employés via un réseau de données IP de bureau. Traditionnellement (vers les années 1980), les appels téléphoniques étaient passés via le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur le câblage en cuivre et les interrupteurs manuels.

Les avantages de la VoIP pour les entreprises

Voici les principaux avantages d’un système téléphonique VoIP :

  1. Réduction des coûts

Les lignes téléphoniques traditionnelles facturer chaque minute du temps d’appel, alors qu’avec la VoIP, vos seuls coûts sont les frais mensuels de votre FAI. En fait, de nombreux fournisseurs proposent des appels peu coûteux, voire gratuits, par exemple vers les États-Unis contigus.

De plus, vous vous débarrassez du matériel coûteux et ne payez qu’une seule fois pour le logiciel.

  1. Nuage-nativité

Étant donné que la VoIP est entièrement sur le cloud, votre équipe peut accéder au système et recevoir des appels n’importe où. Il permet aux employés de télétravailler efficacement en utilisant à distance les services voix, fax et données de l’intranet du bureau, permettant un travail à distance efficace.

En plus de connecter la main-d’œuvre de n’importe où dans le monde, cela maintient également leur nombre inchangé même lorsqu’ils déplacent les frontières.

  1. Évolutivité

Les systèmes téléphoniques VoIP évoluent avec les besoins de l’entreprise, contrairement aux téléphones traditionnels. Ils vous permettent d’ajouter une ligne lorsque vous embauchez un nouvel employé et d’en éliminer certains en cas de licenciement. En conclusion, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

  1. Intégration facile

Les meilleurs fournisseurs de VoIP d’entreprise accordent la priorité à une intégration facile, car l’objectif est toujours de faciliter les choses pour les entreprises. Par conséquent, vous pouvez bénéficier de tous les avantages de la VoIP sans avoir à modifier les applications ou l’infrastructure informatique existantes. Par exemple, les appels sortants peuvent être passés via Outlook ou d’autres systèmes de messagerie, et les enregistrements des clients peuvent toujours être consultés pendant l’appel entrant avec ledit client.

  1. Prend en charge le multitâche

Pas seulement des appels téléphoniques, la VoIP vous permet même d’envoyer des documents, des images et des vidéos, tout en parlant avec un prospect ou un client. Cela améliore l’interaction agent-client, approfondit les relations et améliore l’expérience client.

Inconvénients à considérer

Bien que les avantages du système téléphonique VoIP l’emportent sur ses inconvénients, voici quelques inconvénients que vous aimeriez connaître :

  1. Alimentation ou Internet

Aucune alimentation ou connexion Internet ne signifierait aucun appel VoIP. Cependant, vous pouvez toujours recevoir des appels VoIP si vous souhaitez les acheminer vers vos téléphones portables. Si ce n’est pas le cas, vous n’avez pas de chance. Ce n’est pas vraiment un inconvénient puisque maintenant les chances de ne pas avoir d’électricité ou d’Internet sont minces. Avoir une ligne fixe de rechange peut être utile.

  1. Appel d’urgence

Bien que le FAC a mandaté les fournisseurs de services VoIP pour offrir les appels d’urgence 911, les systèmes VoIP ne peuvent pas être totalement fiables en cas d’urgence. En effet, l’emplacement de l’appelant est presque introuvable et une mauvaise couverture du réseau peut ne pas faire passer l’appel, ce qui compromet davantage la situation.

3, problèmes de qualité

Généralement, la qualité VoIP est supérieure aux lignes téléphoniques standard. Cependant, si vous avez un réseau surchargé, lent ou lent, vous allez avoir des problèmes de qualité. De plus, la clarté de vos appels diminuera avec une diminution de la qualité d’Internet.

Que rechercher dans un système d’entreprise VoIP ?

Voici ce qu’il faut surveiller lors de l’achat de systèmes d’entreprise VoIP :

  1. Vos besoins commerciaux typiques

Le meilleur système VoIP est celui qui répond à vos besoins. Par exemple, si vous êtes une startup, vous avez besoin d’un système plus simple avec moins de lignes, alors que cela ne suffira pas pour les grandes entreprises. De plus, si vous venez d’obtenir un financement ou si vous envisagez d’en obtenir un, vous devez choisir un système téléphonique VoIP qui peut être étendu avec plus de lignes.

Demandez à vos agents à quel point les lignes téléphoniques sont généralement occupées ? Si vous les voyez constamment en ligne, vous voulez vous assurer que votre système et votre bande passante Internet peuvent faire face à un volume d’appels aussi élevé.

Il serait préférable de prendre des sentiers gratuits et de voir par vous-même.

  1. Caractéristiques à considérer

Vous pouvez bien faire avec les incontournables, mais payer plus pour les bons à avoir en vaut également la peine.

Doit avoir

  • Appel en attente
  • Transfert d’appel
  • Renvoi d’appel
  • Conférences téléphoniques
  • Identification de la ligne d’appel
  • Interdiction d’appel
  • Identification de l’appelant
  • Messagerie vocale
  • Enregistrement d’appel
  • Musique en attente
  • Trouvez-moi/Suivez-moi
  • PBX IP mobile, etc.

Bon à avoir

  • Routage automatisé
  • Appels internationaux
  • Transfert voix-texte ou voix-e-mail,
  • Transcriptions de messages vocaux,
  • Intégration avec d’autres systèmes comme le service d’assistance ou les systèmes CRM.
  • Rapports sur le nombre d’appels, les temps d’attente, les appels interrompus, etc.
  • Piratage et sécurité des violations de données
  1. Le bon fournisseur de services VoIP

Pour vous faire gagner du temps et des efforts, voici une liste de les meilleurs fournisseurs VoIP professionnels.

  1. Soutien technique

Les appels VoIP sont des machines de génération de leads et une fenêtre directe pour se connecter avec les clients et les prospects. S’ils sont en panne ne serait-ce qu’une journée, vous risquez de perdre des opportunités de vente et de créer une expérience client médiocre. Il est donc crucial de voir si votre fournisseur VoIP propose un dépannage et une assistance technique 24h/24 et 7j/7.

Obtenez VoIP maintenant !

Avec le temps, de plus en plus de personnes s’adaptent à la VoIP, ses fonctionnalités en ont fait une nécessité absolue pour les centres d’appels. Les avantages de la VoIP sont multiples et les inconvénients sont gérables. Nous espérons que cet article vous aidera à choisir le bon système VoIP.

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